Teslimat ve İade Politikası
Teslimat
Tüm standart siparişler, ödeme onayından sonra 3-5 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir. Cuma günü saat 13:00'ten sonra, hafta sonu (Cumartesi ve Pazar) ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
Sipariş üzerine hazırlanan özel ürünlerimizin üretim ve teslimat süreleri farklılık gösterebildiğinden, bu ürünler için sipariş vermeden önce lütfen bizimle iletişime geçiniz.
- Tahmini teslimat süresi: Kargoya verildikten sonra 3–5 iş günü (Türkiye içi)
- Kargo firması: DHL
- Kargo ücreti: Tüm ürün fiyatlarına kargo dahildir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta ile durum bilgilendirilmesi yapılır. Kargo takip numarası ise kargo firması tarafından SMS ile cep telefonunuza iletilmektedir.
İade Koşulları
Mesafeli Satışlar Hakkında Yönetmelik uyarınca, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Standart ürünlerimizin kişisel tercihe dayalı iadelerinde kargo ücreti alıcıya aittir. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde ise kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.
İade Kabul Koşulları
- Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olmalıdır.
- Fatura veya sipariş belgesi ile birlikte gönderilmelidir.
- Müşteriye özel ölçüde hazırlanan, özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler mevzuat gereği iade kapsamı dışındadır.
İade Süreci
- info@cutuny.com mail adresine veya 0501 053 1553 numaralı Whatsapp hattına iade talebinizi iletin.
- Tarafınıza iade kargo kodu ve kargo teslim talimatları gönderilecektir.
- Ürün depomuzu ulaşıp kontrol edildikten sonra 10 iş günü içinde geri ödemeniz yapılır.
Hasarlı veya Yanlış Ürün
Hasarlı veya yanlış ürün teslim aldıysanız, teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğrafla birlikte info@cutuny.com adresine veya WhatApp hattımıza bildirebilirsiniz. Kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.